善于傾聽(tīng)他人的訴說(shuō)職場(chǎng)勵(lì)志文章
如果你想要擁有良好的人際關(guān)系，那么，你首先需要長(zhǎng)一雙善于聆聽(tīng)的耳朵，學(xué)會(huì)仔細(xì)地聆聽(tīng)，培養(yǎng)傾聽(tīng)的習(xí)慣。也就是說(shuō)，你必須抱著虛懷若谷、海納百川的態(tài)度聆聽(tīng)他人的談話。
可能你會(huì)說(shuō)：“聽(tīng)別人說(shuō)話難道還需要去學(xué)嗎？”是的，在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人不僅僅是蹩腳的談話者，同時(shí)也是拙劣的`聽(tīng)眾，他們都太缺乏耐心去聽(tīng)別人談話了。他們沒(méi)有給予談話者足夠的尊重，往往是心不在焉、神情恍惚，或者是不耐煩地東張西望，或者是機(jī)械地?cái)[弄自己的手表，或者是用手指無(wú)意識(shí)時(shí)在椅桌上連續(xù)地敲擊。甚至，在得出最終結(jié)論之前，他們或許已經(jīng)不禮貌地打斷他人的談話了。
有這樣一個(gè)故事，一位女主人決定要測(cè)驗(yàn)客人是否認(rèn)真聆聽(tīng)她的談話，她一面請(qǐng)客人吃點(diǎn)心，一面說(shuō)：“你們一定要嘗一嘗，我加了點(diǎn)砒霜。”所有客人竟都毫不猶豫地吃了下去。還說(shuō)：“真好吃，一定要把做法告訴我。”聆聽(tīng)，這種談話的效果有時(shí)會(huì)勝過(guò)于我們?cè)谝槐緯兴塬@得的教益。在這種面對(duì)面的交談中，我們能活生生地感受到一種個(gè)性的觸動(dòng)，一種獨(dú)特的魅力，能領(lǐng)略到談話者神秘的吸引力和迷人的風(fēng)采。對(duì)于那些渴望著獲得教益的心靈來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們汲取著從那些睿智的嘴唇中源源涌出的知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)時(shí)，絕對(duì)不亞于參加了一次精美的盛宴。
所以，傾聽(tīng)實(shí)在是一門值得我們認(rèn)真去學(xué)習(xí)的藝術(shù)。那么，怎樣培養(yǎng)傾聽(tīng)的習(xí)慣呢？以下是幾點(diǎn)建議：
（1）全心全意傾聽(tīng)。聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，輕敲手指或頻頻點(diǎn)腳打拍子，這沒(méi)有 問(wèn)題。但聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)卻不能這樣做，因?yàn)檫@些小動(dòng)作最損傷別人的自尊心。要設(shè)法撇開令你分心的一切——不要理會(huì)墻角里嗡嗡作響的蒼蠅，忘記你當(dāng)日要去看牙醫(yī)。眼睛要看著對(duì)方于方，點(diǎn)頭不語(yǔ)或打手勢(shì)鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去，借此表示你在用心傾聽(tīng)。要是你輕松地坐著，全神貫注，不用說(shuō)話也能清楚地表示你聽(tīng)得津津有味。輪到你發(fā)言時(shí)，別以為你必須一直說(shuō)下去，要把說(shuō)話的機(jī)會(huì)奉還別人。
（2）協(xié)助對(duì)方說(shuō)下去。試用一些很短的評(píng)語(yǔ)或問(wèn)題來(lái)表示你在用心聽(tīng)，即使你只是簡(jiǎn)短地說(shuō)：“真的？”或“告訴我多一點(diǎn)。”假如你和一個(gè)老朋友吃午飯，他說(shuō)因?yàn)榉蚱薮蟪沉艘活D，整個(gè)星期都睡不好。要是你像多數(shù)人一樣，怕聽(tīng)別人私事，你可能會(huì)說(shuō)：“婚姻生活總是有苦有樂(lè)——你吃魚還是五香牛肉？”你這樣說(shuō)，是間接叫他最好別向人發(fā)牢騷。假如你不想澆他一頭冷水，那就不妨說(shuō)：“難怪你睡不好，夫妻吵鬧一定令你很難受。”他有了舒緩心中抑郁的機(jī)會(huì)，心情便會(huì)好得多，因?yàn)樗枰炎约旱臒⿶栏嬖V善于傾聽(tīng)的朋友。
（3）要學(xué)會(huì)聽(tīng)出弦外之音。—一位生意興隆的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為，他成功的原因在于不但有傾聽(tīng)顧客講話的習(xí)慣，而且還能聽(tīng)出顧客沒(méi)講出來(lái)的話。當(dāng)他說(shuō)出一幢房屋的價(jià)格時(shí)，顧客剛習(xí)答：“哪怕瓊樓玉宇也沒(méi)有什么了不起。”可是說(shuō)話的聲音有點(diǎn)猶豫，笑容也有點(diǎn)勉強(qiáng)，那經(jīng)紀(jì)人便知道顧客心目中想買的房子和他所能買得起的顯然有差距。“在你決定之前，”經(jīng)紀(jì)人練達(dá)地說(shuō)，“不妨多看幾幢房子。”結(jié)果皆大歡喜。那位顧客買到了他能買得起的房子，生意成交。
不幸的是，許多人不知道如何傾聽(tīng)別人說(shuō)話，當(dāng)別人有問(wèn)題來(lái)找他時(shí)，他常說(shuō)得太多。我們總是試著提出太多建議，其實(shí)有時(shí)候別人最需要的也許只是沉默與聆聽(tīng)，同時(shí)把耐心、寬容和愛(ài)傳達(dá)給對(duì)方。
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