信息系統(tǒng)運行維護管理制度

時間：2023-03-28 07:18:13 制度我要投稿

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信息系統(tǒng)運行維護管理制度

　　在學習、工作、生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的信息系統(tǒng)運行維護管理制度，歡迎閱讀與收藏。

信息系統(tǒng)運行維護管理制度

　　第一條為規(guī)范全院信息系統(tǒng)的運行維護管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運行，切實提高效率和服務質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務于運營和管理，特制定本管理辦法。

　　第二條運行維護管理的基本任務：

　　１、進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標符合相關規(guī)定；

　　２、迅速而準確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承載的各類應用和業(yè)務正常；

　　３、進行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準確；

　　４、在保證系統(tǒng)運行質(zhì)量的情況下，提高維護效率，降低維護成本。

　　第三條網(wǎng)絡中心負責全院范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運行維護管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評定工作，掌握運行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標，并對信息系統(tǒng)各級維護部門進行定期檢查考核；

　　第四條負責全院范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機硬件平臺、基礎軟件、應用軟件、配套網(wǎng)絡和的監(jiān)控和日常維護工作，制定日常維護作業(yè)計劃并認真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運行；對于系統(tǒng)的所有維護（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復、功能完善增加）都必須填寫維護記錄；負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復，負責落實系統(tǒng)安全運行措施；每年至少組織一次全行范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運維管理巡回檢查，全面檢查各維護作業(yè)計劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機房管理、安全保密管理等制度的落實情況。

　　第五條系統(tǒng)出現(xiàn)故障，信息系統(tǒng)維護部門或維護人員首先進行處理，同時判斷系統(tǒng)類型和故障級別，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級別，故障處理應在要求的時限內(nèi)完成，并同時向院部報告。對無法解決的故障，應立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時進行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進行解決。

　　第六條廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時，當?shù)鼐S護人員應全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進行書面確認。

　　第七條參與故障處理的各方必須如實、及時填寫故障處理單，現(xiàn)場技術(shù)支持還須當?shù)鼐S護人員予以簽字確認或維護部門蓋章。

　　第八條建立重要緊急信息上報渠道，對于發(fā)生的重要緊急情況，應該立即逐級向院部主管領導報告，對業(yè)務影響較大的還應及時通知業(yè)務部門。

　　第九條信息系統(tǒng)維護管理部門負責技術(shù)檔案和資料的管理，應建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄等。

　　第十條軟件資料管理應包含以下內(nèi)容：

　　１、所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補丁資料；

　　２、所有軟件的安裝手冊、操作使用手冊、應用開發(fā)手冊等技術(shù)資料；

　　３、上述資料的變更記錄。

　　第十一條無關人員未經(jīng)管理維護人員的批準嚴禁進入機房。

　　第十二條機房內(nèi)嚴禁吸煙、飲食、睡覺、閑談等，嚴禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房。

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