售前部門管理制度

售前部門管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度對人們來說越來越重要，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編整理的售前部門管理制度，希望對大家有所幫助。

售前部門管理制度1

　　1. 文檔管理制度

　　a) 公司所有方案文檔，必須存放到公司的配置管理服務器上統一管理，原則上只要更新后就必須提交，防止出現因個人電腦故障造成方案丟失或個人離職帶走方案，并且通過版本管理進行追溯，便于工作。

　　b) 所有提交給客戶的文檔（包括技術方案、用戶需求、商務報價等）都必須從配置管理服務器上獲取，禁止員工之間直接發送，保證將來客戶手里有的東西在公司服務器上都能找到。

　　工作流程如下圖所示：

　　2. 文檔評審制度

　　a) 公司提供給客戶的正式文檔如技術方案、報價等需要評審。內部的技術方案、產品方案也需要評審。項目需要經過用戶需求、技術方案、測試方案、驗收方案等評審，根據項目規模大小可選擇進行。

　　b) 評審根據文檔的重要性和項目規模可劃分為部門級評審和公司級評審。

　　c) 部門級評審負責人是部門經理，針對普通的.文檔和20萬以下的項目開發。原則上至少3人參加。對評審意見需要簽字備案。

　　d) 公司級評審的負責人是公司副總或總經理，針對投標文檔、報價文檔和重大技術方案。原則上至少5人參加。需要簽字備案。

　　e) 對于未提交 配置庫和沒有評審報告的文檔，商務不能加蓋公司公章。不能提交給客戶。

　　3. 文檔編寫制度

　　a) 公司提交給客戶的所有文檔必須采用公司的統一模板，需要有公司的

　　LOGO、名稱和聯系方式。文檔包括：用戶需求、技術方案、報價、會議記錄、PPT。

　　4. 文檔保密制度

　　a) 公司內部文檔屬于公司的商業秘密，任何人未經允許不得私自外傳。

　　b) 配置管理服務器必須定期備份，對用戶權限合理分配。

售前部門管理制度2

　　一，目的

　　為了在加強公司客戶服務系統的管理，提升公司客戶服務質量，增加客戶滿意度，更加有效的為所有客戶進行服務，及時反饋客戶對產品的`定制要求。

　　二， 范圍

　　本制度適用于本公司售前部門內部服務工作的安排。

　　三，售前服務流程及相關責任人。

　　3.1客戶資料收集

　　3.1.1 收集整理各地辦事處所交文字表格信息。

　　3.2客戶資料分類處理

　　3.2.1 將資料進行整理分類

　　3.2.2分類資料分別交于售前各系列產品的負責人員跟進。

　　3.1.3 跟進人員對客戶需求反饋進行初步處理，記錄。并聯系相關部門處理相關問題

　　3.3 客戶需求回復處理情況匯總

　　3.3.1對客戶需求回復處理進度及結果進行整理，每周填寫總結報告。

　　3.3.2 每兩周組織相關人員進行一次會議，討論報考各系列產品客戶反饋問題，需求的處理情況。

　　3.4客戶需求回復處理情況于匯總各地辦事處。

　　3.4.1將已解決的需求和問題的處理情況匯總于各地辦事處

　　3.4.2未解決的需求和問題由售前人員繼續跟進解決，定期整理進度。

　　3.5對客戶反饋問題和需求解決情況總結

　　3.5.1 每月，每半年，檢查執行，解決的情況，對已解決和未解決等情況定期進行整理匯總。

　　3.5.2 年終，對本年工作進行總結，組織會議討論本年度工作不足之處。

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