地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度的使用頻率逐漸增多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度1

　　一、考勤/值班制度

　　1、日常工作時(shí)間為：8：30—14：30；13：30—20：30，公司原則上不再另行安排固定休息日。

　　2、值班：

　　3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報(bào)告，并交辦公室核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。

　　4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計(jì)扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。

　　5、員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。

　　二、勞動(dòng)紀(jì)律

　　1、聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

　　2、遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。

　　3、保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛(ài)護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

　　4、工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。

　　5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

　　6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

　　7、工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。

　　三、例會(huì)制度

　　1、經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議）及本周工作計(jì)劃（工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃），同時(shí)結(jié)合主管銷(xiāo)售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開(kāi)展工作。

　　2、日例會(huì)：每天早上9：00—9：30為例會(huì)時(shí)間；

　　周例會(huì)：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議，由主管經(jīng)理主持召開(kāi)；

　　月例會(huì)：每月30日為例會(huì)時(shí)間。（如果30日為休息日則提前）。

　　3、周會(huì)及重要日會(huì)必須設(shè)專(zhuān)人作會(huì)議紀(jì)要。

　　四、請(qǐng)假制度

　　1、員工請(qǐng)病假一天以?xún)?nèi)的須由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請(qǐng)假，事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。

　　2、員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。

　　3、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。

　　五、離辭制度

　　員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天，銷(xiāo)售主管應(yīng)提前20天，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，：：必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況

　　在工資或提成中予以扣除。

　　六、售樓部管理細(xì)則

　　為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對(duì)售樓部的.具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則如下：

　�。ㄒ唬�、作息時(shí)間

　　早上8：30—下午8：30

　　（二）、考勤

　　1、遲到早退或委托他人及代他人簽到（扣10分）

　　2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘

　　超過(guò)5分鐘（扣5分）

　　超出15分鐘（扣8分）

　　如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天；

　　3、違反請(qǐng)假制度的（扣2分）

　�。ㄈ�）、紀(jì)律

　　1、不服從上司合理、合法的命令或工作安排；（扣10分）

　　2、對(duì)上司不尊重，故意與上司作對(duì)；（扣10分或開(kāi)除）

　　3、有影響公司聲譽(yù)之言行；（扣10分或開(kāi)除并追究法律責(zé)任）

　　4、損壞公司財(cái)物；（扣10分或賠償）

　　5、泄露、出賣(mài)公司機(jī)密；（開(kāi)除）

　　6、偽造文件意圖行騙；（開(kāi)除）

　　7、與客人爭(zhēng)吵及對(duì)客人不禮貌；（扣10分或開(kāi)除）

　　8、向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報(bào)酬；（開(kāi)除）

　　9、不按工作程序做事；（扣5分）

　　10、搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人影響團(tuán)結(jié)；（扣10分或開(kāi)除）

　　11、逃避工作推卸責(zé)任；（扣10分）

　　12、工作馬虎；（扣5分）

　　13、儀容不整；（扣2分）

　　14、在售樓部不穿工衣；（扣2分）

　　15、在售樓部前臺(tái)化妝；（扣2分）

　　16、上班沒(méi)有佩戴員工證（扣8分并扣50元）

　　17、在售樓部?jī)?nèi)吃零食；（扣2分）

　　18、在售樓部?jī)?nèi)吸煙；（扣2分）

　　19、有客人在場(chǎng)時(shí)在售樓部?jī)?nèi)閱讀報(bào)章刊物；（扣8分）

　　20、有客人在場(chǎng)時(shí)閑談；（扣2分）

　　21、當(dāng)值時(shí)間打瞌睡；（扣8分）

　　22、保持售樓部整潔每天早上未對(duì)柜臺(tái)上雜物進(jìn)行清理；（扣3分）

　　23、當(dāng)值時(shí)擅自職守干私人事情；（扣10分）

　　24、站或坐姿不規(guī)范；（扣1分）

　　25、毆打他人或互相打斗；（扣10分并開(kāi)除）

　　26、挪用公司錢(qián)銀；（退款及開(kāi)除并追究法律責(zé)任）

　　27、隱瞞包庇同事錯(cuò)誤；（扣10分）

　　28、當(dāng)值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢；（扣5分）

　　29、不參加每天售樓部例會(huì)的；（扣5分）

　　30、未經(jīng)許可打私人電話(huà)；（扣5分）

　　31、當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作；（扣10分）

　　32、未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名；（扣5分）

　　33、未做當(dāng)天工作記錄；（扣8分）

　　34、不按規(guī)定填寫(xiě)'客戶(hù)登記本'者；（扣10分或開(kāi)除）

　　35、如無(wú)正當(dāng)理由三天內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶(hù)；（扣10分）

　　36、展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者；（扣5分）

　　37、未經(jīng)許可私自收取客戶(hù)訂金；（扣10分或開(kāi)除）

　　38、未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶(hù)做出超權(quán)限的承諾；（扣10分或開(kāi)除）

　　39、違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

　　40、私自對(duì)接開(kāi)發(fā)

　　商；（扣10分或開(kāi)除）

　　如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分，則由公司發(fā)出警告信，一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分，則可考慮開(kāi)除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時(shí)開(kāi)除。

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度2

　　一、潛在顧客管理制度

　　潛在顧客就是公司日后的業(yè)主，銷(xiāo)售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣�司的業(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè)，利用這一點(diǎn)動(dòng)員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時(shí)在售樓部推銷(xiāo)外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶(hù)就可能是日后認(rèn)購(gòu)的客戶(hù)。今天的'顧客線索就是明天的銷(xiāo)售額，我們不應(yīng)該放棄任何一個(gè)有可能達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。

　　二、已購(gòu)房顧客關(guān)系管理制度

　　對(duì)于已購(gòu)房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理，仍與我司保持密切的關(guān)系，所以，售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個(gè)良好的口啤，與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我司部分業(yè)主的購(gòu)房信息都是來(lái)自舊業(yè)主的口頭介紹，俗話(huà)說(shuō)：“業(yè)主講一句，勝過(guò)你講一百句”，借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡(jiǎn)單、直接的方法。對(duì)于已購(gòu)房的業(yè)主我們每個(gè)銷(xiāo)售員應(yīng)以朋友的身份與之交往，遇見(jiàn)業(yè)主應(yīng)保持與購(gòu)房前的熱情對(duì)待，我司不時(shí)推出的促銷(xiāo)活動(dòng)或最新信息應(yīng)第一時(shí)間告知業(yè)主，時(shí)刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。

　　三、關(guān)系管理制度

　　我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵。無(wú)論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個(gè)詳細(xì)的登記，包括顧客的聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址、購(gòu)房意向、購(gòu)房計(jì)劃等，然后運(yùn)用自已的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易。如達(dá)不成交易的，這些顧客也有可能會(huì)為你帶來(lái)更多的潛在顧客。

　　四、銷(xiāo)售員的培訓(xùn)制度

　　對(duì)于新入職的銷(xiāo)售員，我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時(shí)間一般為一個(gè)月，試用期為三個(gè)月，培訓(xùn)合格者方可正式上崗，試用期滿(mǎn)者經(jīng)過(guò)考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。

　　首先，從了解整個(gè)樓盤(pán)的位置、戶(hù)型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手，培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個(gè)合格的銷(xiāo)售員一起了解整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，包括從最先的接待———看樓———客戶(hù)跟蹤————認(rèn)購(gòu)————簽訂合同————售后服務(wù)等。一個(gè)月后，培訓(xùn)人員在舊銷(xiāo)售員的指引下開(kāi)始自行接待客戶(hù)，如在銷(xiāo)售的過(guò)程中遇到疑問(wèn)要及時(shí)向該銷(xiāo)售員尋求解答，該銷(xiāo)售員亦及時(shí)糾正受訓(xùn)人員的銷(xiāo)售錯(cuò)誤，共同努力達(dá)成交易。

　　五、促銷(xiāo)活動(dòng)介紹

　　為了不斷更加客源量，除了平時(shí)銷(xiāo)售員自身出外推銷(xiāo)外，營(yíng)銷(xiāo)部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日，我司還適當(dāng)搞一些購(gòu)房?jī)?yōu)惠活動(dòng)，以此吸引社會(huì)各界人士前來(lái)觀看。

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