（合集）美容院管理制度15篇
在現(xiàn)在社會，制度使用的頻率越來越高，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的 美容院管理制度 ，希望對大家有所幫助。
美容院管理制度 1
一、新員工章程：
1、詳細填寫入職申申請表，附一寸照，身份證和戶口復印件。
2 、通過培訓管理考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用
3、試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。
二、人
4、員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交到美容院。
5、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核準，簽名確認，交經理批準，將工衣和其他屬于本店內的物品歸還本院，經查對辦理離職手續(xù)（主動辭職技能培訓費一律不退）......
三、工作：
上班時間：10：00—19：00或12：00—21：00
1、人員上班必須提前5分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；
（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；
（2）換工服；
（3）長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。
2、服務時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求
3、不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進行處罰。
4、工作中所有的物品、產品、儀器，用后應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁、嚴守工作時間，服務客人時間，接聽私人電話（如有急事），應先向店長申請不能超過3分鐘；
6、工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。
7、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發(fā)還。
8、服從上級主管分配，確實作好分內工作，如有不同意見及建議，應以最佳的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。
9、工作餐應在指定的地方進食，食后應立即清潔，即使補妝。
10、輪班值日生應嚴格按照本院“值日生守則”工作
11、每周抽一小時為會議時間，店長傳達本院的指示及任務，每個員工必須出席，午會每周2—3次
12、美容師需按輪籌、咨詢、預約制工作。
13、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴格執(zhí)行。
14、員工人為損壞儀器或其它店內公物，按該價格扣罰，無人承認，則整店每人平均扣罰。
請假制度
一、凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經店長、經理批準后方可離崗，確有緊急情況無法預先請假的'，或事先說明情況，事后再補請假手續(xù)。不履行請假手續(xù)作曠工處理。不可請人代請假和續(xù)假。
二、臨時請假，應說明去向和時間，由店長和經理批準，并在前臺登記。超過請假時間，按曠工論處，當天不論做什么護理，無業(yè)績，算曠工一次。
三、假期批準時間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請，假期結束，應及時銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請假手續(xù)，否則作曠工論處。
四、一個月累計請病假3天以內，按半數計扣每天工資，超過3天，除計扣工資外，酌情扣一定比例的當月工資。
五、經醫(yī)院證實，有病歷證明，可以請長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內的考試定級別、晉升（凡弄虛作假者，一經查實，作曠工處理）。
美容院管理制度 2
一、美容師的個人衛(wèi)生要求
良好的清潔習慣，高標準的衛(wèi)生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過重的感覺。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護，如有皮屑和粉刺等要及時清除。
2、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔，要經常洗發(fā)，頭發(fā)不要粘膩，帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型，美觀。留長發(fā)者，工作時要束發(fā)。
3、口腔
口氣清潔、無異味。如有口腔疾病要及時治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進行調理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚，衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過其他物品，如儀器、護膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完護理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消毒雙手，以免交叉感染。
美容師不能留長指甲，較長的指甲易碰傷客人的皮膚，并且甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時，要注意清洗指甲，并清除甲縫里的污垢。
美容師操作時不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方，適合美容服務工作的需要。工作服要經常清洗并消毒。
6、鞋襪
工作時不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無異味。
另外，作為美容師要經常沐浴，使用香水應清馨淡雅。并應定期體檢，發(fā)現(xiàn)病癥，及時治療。
二、美容院的室內外環(huán)境衛(wèi)生要求
1、美容院室外衛(wèi)生要求
(1)門前地面要干凈，花卉擺放整齊。
(2) 燈箱、招牌要潔凈明亮，櫥窗玻璃、門框要擦干凈，不留灰塵。
(3) 要遵守城管部門的規(guī)定，搞好門前三包衛(wèi)生，不堆放雜物及垃圾。
2、室內衛(wèi)生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨立開，不能混為一室 。
(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風換氣設施。最好備有空調機或抽風機、換氣扇等。
(3)室內溫度、濕度適宜。室內溫度約為25℃左右，濕度約在55%～65%之間。
(4)美容床的密度要適宜，過于擁擠，會影響空氣質量。
(5) 要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無塵。
(6) 美容院禁止吸煙。
(7) 美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲，要隨時消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8) 洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開用，并及時清洗干凈。
(9) 垃圾要及時處理。美容院所產生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具，對垃圾和污物做到隨時清掃，每日定時清倒，倒掉后應及時對容器進行消毒處理。
三、美容院儀器、設備、用品衛(wèi)生要求
1、美容院應準備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經常洗換和衛(wèi)生處理，頭巾均應為椅位數的5倍以上，小面巾為10倍以上，或為一次性使用。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設備及用具。
3、每次使用儀器后要隨手擦拭機器與皮膚接觸的部分，如超聲波美容機的聲頭、陰陽電離子儀的導棒等，使用過后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉簽等均應用過即棄，不可重復使用。
6、美容操作前先行消毒，包括盛放護膚品的容器，取護膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護膚品必須先擠到消毒過的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。
8、取出護膚品后要隨手關閉盛化妝品容器的蓋子，以防細菌感染。
9、文眉針要一人一針，用過即棄，以避免交叉感染。
四、美容院衛(wèi)生相關知識
作為美容師，在個人衛(wèi)生及工具設備衛(wèi)生操作過程中經常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識。下面加以介紹：
美容用具是指美容師進行操作時所用的工具，如大小圍巾、毛巾、文眉機、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過程中均可能造成污染，如果此時工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不徹底，疾病就會通過用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴格的消毒措施。
美容院必須有專用的消毒設備。包括蒸汽消毒設備、無臭氧紫外線消毒設備、消毒柜，并準備足夠的化學消毒劑，如新潔爾滅、過氧化氫、酒精、碘酊、來蘇水等。所有設備應保證正常運轉，并能達到標準的消毒效果。具體的消毒方法有：
1、煮沸消毒
將洗凈的.毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后，毛巾和美容衣的細菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后，可放入紅外線烘烤柜內消毒(具體時間看該機的說明書)，使用時取出。
3、紫外線消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內空氣。器具也可經肥皂水洗干凈，清水沖凈，用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時間看該機的說明書)，包好后備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液，用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮膚及小傷口的消毒。
5、過氧化氫消毒
3%過氧化氫溶液，用于清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液，用于浸泡各種器械，也可用于對皮膚消毒。
7、來蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應貯存于陰涼、干燥處，瓶上應有標簽。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。
五、美容院衛(wèi)生注意事項
1、加強衛(wèi)生、消毒教育、增強衛(wèi)生、消毒意識、嚴把衛(wèi)生、消毒關。
2、消毒液要及時更換，最好現(xiàn)用現(xiàn)配，消毒液放置時間過長，不僅起不到消毒作用，反而會引起污染。
3、消毒制度要定專人負責，落到實處，切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時要注意保持儀器干燥，以免發(fā)生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛(wèi)生設施如換氣扇、空調、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線燈等是否完好，如發(fā)現(xiàn)故障，要及時維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟，心存僥幸。
美容院管理制度 3
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務。
2、頭發(fā)應經常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔,不留污點,保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅守崗位,未經批準不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間,不準將手機帶進操作室,玩手機,發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護公共物品,儀器設備,不操作時處于關閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
9、員工之間應團結互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的.形象。
11、遵守店內規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位責任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的責任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德,未經同意,不準私自給客人用超出護理范圍的物品,一經發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇,和店內的問題,給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務,物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認真配合工作,服從領導安排和調遣,違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到領導沒在和在一個樣,很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進步。
21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領導,尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責,負責人承擔一切責任,如沒有直接責任人,則美容院全體承擔。
三、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責任制,分區(qū)劃片,保持店內環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
美容院管理制度 4
一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓合格證必須齊全有效，做到亮證經營。
二、環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。
三、應有消毒設施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時應穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時要戴口罩。
五、美容工具、用后應消毒。清洗消毒后的.工具應分類存放。
六、配備機械通風設施，加強室內通風換氣。
七、供顧客使用的化妝品應符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術。
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嘉獎：
員工嘉獎分三等：
一、員工有下列事跡之一者，設定為三等獎，予以50元獎金，并由總經理書面通報稱贊。
1、兢業(yè)勤懇，工作積極自動，連續(xù)三個月完成銷售任務。
2、熱心奉獻公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務方面有實在事例者。
3、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻攔揭發(fā)違紀員工的.行為者。
4、維護公司形象，優(yōu)質服務受到顧客書面稱贊者。
5、有其他功績者。
二、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，并予以100元嘉獎或晉升職位一級，并由總經理書面通報稱贊
1、改進公司經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司接受后卓有成績者。
2、連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務，并能幫忙同事提高銷售業(yè)績。
3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。
4、有其他功績。
三、員工有下列理事跡之一者，予以記一等獎，并予以200元以上嘉獎
1、在保護公司財產方面做出貢獻，使其免受重點損失者。
2、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。
3、有其他重點功績者。
懲罰：
本懲罰條例作為員工加薪及簽訂勞動合同的依據。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批判教育不改的，應視情況輕重給行政處理，并處以經濟懲罰，如有觸犯法律者，同時提交有并司法部門。
一、細小過失：
凡違反各項管理規(guī)范，每違反一次扣罰10元。
二、一般過失：
符合下述情況，處30元罰款。
A、細小過失三次者，按一般過失處理。
B、違反單位各項規(guī)定，不遵奉上級指令執(zhí)行的。
C、消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務。
D、隱瞞單位財務溢缺，破損不上報。
E、擅自使用，私拿或借用單位財務者。
F、未經批準擅自中途離崗者。
G、因服務態(tài)度受到顧客投訴者。
三、嚴重過失：
符合下述情況之一者，除懲罰100元罰款外，視情節(jié)嚴重予以行政處分。
A、一般過失達第三次后，按嚴重過失處理。
B、誑騙上司，誹謗同事，相互辱罵，爭吵毆打，挑拔破壞團結，有損公司形象，有確定惡劣影響。
C、不服從按排，調動（崗位、任務），給單位造成確定的損失。
D、因失職給單位帶來損失。
E、擅自挪用營業(yè)款，備用金。
F、不能履行本崗位的職責，常常不能完成本崗位任務者。
四、重點過失：
凡符合下列情況之一者，除處以100元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時提交給有關司法部門處理。
Ａ．嚴重過失達三次者，按重點過失處理。
Ｂ．利用職務泄露單位機密經查屬實。
Ｃ．玩忽職守，造成安全責任理故者，使美容中心受到重點經濟損失。
Ｄ．盜竊他人及公司財物者。
Ｅ．因服務態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。
Ｆ．利用工作之便，私自推銷個人產品者。
Ｇ、違反治安條例者。
Ｈ、濫用職權，損公肥私者。
Ｉ、連續(xù)曠工達三天以上。
美容院管理制度 6
為了預防、控制和消除經營場所傳染病的發(fā)生和流行，更好地履行衛(wèi)生安全第一責任人的職責，保障公眾身體健康，按照《中華人民共和國傳染病防治法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等法律法規(guī)的要求，特制定本制度：
一、建立本經營場所傳染病防治組織機構(具體名單、聯(lián)系電話及分工)明確組織分工和職責。
二、積極開展預防傳染病的衛(wèi)生安全健康教育，積極配合衛(wèi)生部門開展傳染病防治工作。消除各種傳染性疾病和其他有礙公共場所衛(wèi)生的疾病對人體的`危害。
三、按要求設置公共場所衛(wèi)生設施設備，并定期檢查維護，確保正常使用。
四、加強對公共場所衛(wèi)生和飲用水衛(wèi)生的管理。集中空調通風系統(tǒng)定期清洗消毒，公共用品用具按要求更換、清洗、消毒，定期進行公共場所衛(wèi)生檢測和生活飲用水水質檢測，確保符合國家衛(wèi)生標準和要求。
五、從業(yè)人員定期進行健康檢查，取得健康合格證明后方可從事直接為顧客服務，督促患有有礙公共場所衛(wèi)生疾病的人員調離相關崗位；
六、建立疫情報告制度，發(fā)現(xiàn)疫情要及時逐級報告，并做好疫情報告登記。疫情報告順序為：顧客或從業(yè)人員—部門負責人—衛(wèi)生管理機構(衛(wèi)生管理人員)—企業(yè)第一責任人(法人或負責人)—衛(wèi)生行政部門。必要時可以越級上報。
七、對發(fā)生疫情的場所應做到及時消毒，其他場所隔周用有效消毒藥劑進行消毒。
八、發(fā)現(xiàn)顧客患有傳染病，立即進行隔離，配合衛(wèi)生部門進行妥善處理。
美容院管理制度 7
一、美容院的規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國的.法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調動；
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況；
3、愛護美容院各種設備；
4、員工要團結協(xié)作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監(jiān)督；
5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費；
二、 美容院日常管理制度
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;
三、 美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；
4、調整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進行消毒；
8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；
9、完成領導交待的其它任務；
10、歡送客人。
美容院管理制度 8
為了更好地管理美容院,能有一個良好的上班環(huán)境及規(guī)章制度,特制度了對美容院的管理制度。
1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務及售后服務工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時應全面招呼顧客,以示熱忱的服務態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當顧客離開后應送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談論美容院內部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的.問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術問題可在技術研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題,嚴禁指責任何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應服裝整潔合身,時尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談論一些與工作無關的事,違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話,若有事打電話須經店長同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
美容院管理制度 9
美容院作為一個專門提供美容服務的企業(yè)，在開展業(yè)務的過程中需嚴格遵守衛(wèi)生管理制度。這不僅是為迎合客戶日益提高的衛(wèi)生要求，更是為了保證企業(yè)經營的合法性和可持續(xù)發(fā)展。因此美容院衛(wèi)生管理制度范本的制定顯得尤為重要。本文將對美容院衛(wèi)生管理制度范本進行一定的探討。
一、美容院衛(wèi)生管理制度范本的制定目的
1、規(guī)范美容院經營行為。美容院衛(wèi)生管理制度范本是商家必須遵守的規(guī)章制度，它能夠規(guī)范美容院各項運營活動，包括場地衛(wèi)生、器械消毒、人員衛(wèi)生、洗浴設施衛(wèi)生等。，并為交叉感染源及突發(fā)疾病等事件設定應對措施。
2、提高客戶滿意度。美容業(yè)務是服務行業(yè)，衛(wèi)生狀況是客戶選擇美容院的關鍵。如果美容院衛(wèi)生狀況得不到有效控制，這將會大大降低客戶的.瀏覽量，在市場競爭中處于劣勢，而衛(wèi)生意識做得好的美容院則反之。
二、美容院衛(wèi)生管理制度范本的關鍵內容
1、場地衛(wèi)生。美容院應每天定期對辦公區(qū)域和美容區(qū)域進行清潔消毒。地面及墻壁的清洗應定期換水。廁所也要保持每天反復清洗消毒。
2、器械消毒。美容院中使用的器械是高頻率使用的，消毒的頻率也相應的增加，應當使用專業(yè)設備進行消毒處理，而且應在清洗及消毒結束后用自明硫酸或其他消毒劑進行再次消毒。對于需要高溫消毒的器械，應定期送到專業(yè)的消毒公司進行處理。
3、人員衛(wèi)生。員工的個人衛(wèi)生對客戶的健康狀況有直接關系，美容院應每天檢查員工個人衛(wèi)生狀況，如有不衛(wèi)生習慣及癥狀，應給予追責。
4、洗浴設施衛(wèi)生。美容院中不少于50%的服務是潔膚洗浴類的，因此洗浴設施的衛(wèi)生狀況將會直接影響客戶健康。美容院應每天檢查所有洗浴設施的衛(wèi)生狀況，并開展必要的消毒處理。
三、美容院衛(wèi)生管理制度范本執(zhí)行標準
美容院衛(wèi)生管理制度范本雖然有大量的規(guī)定，但制度的執(zhí)行標準也是必須定期制定的。一般美容院的執(zhí)行標準包括：
1、美容院相關部門根據制度內容，采取各種形式，對員工進行培訓和宣傳工作，確保員工遵守制度。
2、美容院需要設立衛(wèi)生管理崗位，負責對制度的執(zhí)行進行監(jiān)督和考核。在衛(wèi)生管理崗位上需要聘請衛(wèi)生管理專業(yè)人員，他們能夠直接參與衛(wèi)生管理工作中，發(fā)生的問題進行處理。
3、美容院應定期安排專業(yè)衛(wèi)生專家進行檢查，以確保衛(wèi)生狀況得到有效管理。
總之，美容院衛(wèi)生管理制度范本的制定不僅是為了規(guī)范作業(yè)行為，更是為了長期發(fā)展。好的衛(wèi)生管理范本能夠保障客戶的健康，提高客戶滿意度。因此，美容院應對衛(wèi)生管理提高對待，不斷完善管理制度，提升周圍的衛(wèi)生質量。
美容院管理制度 10
一、禮貌用語
1.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應答語專業(yè)語.
2正確的使用服務用語:語氣清晰聲音柔和語言準確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切
3優(yōu)質的禮貌服務:微笑精通準備重視細膩創(chuàng)新真誠
4.公司所有的團體員工見到董事長(院長)一定要真誠的禮貌用語,積極主動問好(如:早上好面帶微笑雙手擺在下前方90度彎要等)努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質
5美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話,爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語,互用敬語打招呼,在做各職任務
6努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質,按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。
7語調親切、熱情誠懇,不要粗聲粗氣或矯揉造作,說話要清楚流利,意思表達要準確,以對方聽得到為準,講話速度要低于客人,不可因個人心情不佳,影響語言效果。客人之間說話不要打擾,如需要打擾時可在說話間隙說“對不起,打擾一下”經客人同意后再講,說話結束后應說謝謝
二、美容師的`工作制度
1嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。每天早上提前10分鐘內到達公司
2.準時上班,更換統(tǒng)一的工作制服,整潔儀容,頭發(fā)盤起化淡妝,保持良好的精神面貌。,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,不能留長指甲,做護理可帶口罩.
3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(準備好口香糖或口噴臨時解決的方法)
4服從上級主管的工作安排,認真執(zhí)行本班經營指示。
5清潔美容院內外的環(huán)境衛(wèi)生,備齊必需的美容用品、用具,并整理、清潔貨架上陳列的商品。
整理、清點零售商品,并及時填寫補貨申請單,補充短缺貨品。
5、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作,并為顧客推薦其適用的美容化妝品。
6、服務顧客細致入微、熱情周到,規(guī)范使用禮貌用語,誠懇征詢客人意見、要求,并及時向上級主管反饋信息。
7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴,態(tài)度和藹、語氣婉轉地給予解釋。
8、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務,并積極參與各項宣傳促銷活動等。
9、認真學習產品知識和業(yè)務技術,提高自身素質和專業(yè)技能。
日常營運基本流程
營業(yè)前:
●準時上班,更換工作制服;
●上級主管交待當天的工作安排和注意事項(根據分工,員工們協(xié)作完成以下第三步——第七步工作內容);
●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;
●打掃美容院內外環(huán)境衛(wèi)生,整理美容用品、用具,布置貨架(有序的擺放陳列商品,并擦拭灰塵);
●清點存貨,及時填寫補貨申請單,補充貨源;
●打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放適宜的音樂;
營業(yè)中:
●顧客到來,熱情周到地接待;
●前臺服務人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況,仔細觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實情況,以便選用合適的產品及美容項目;
美容院管理制度 11
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內完成。
3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產品據為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設備、床位、產品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關閉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。
7、客人走后，要及時將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到，請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的情況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內不予“派活”。
9、做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，公司將予除名。
10、要愛護公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內。
13、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的`召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。
15、認真學習公司要求的業(yè)務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務培訓。
16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
★望全體員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，如有不完善之處隨時補充更改。
美容院管理制度 12
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假時間三天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
10、自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的.
方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機、小靈通關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術、管理資料及具體經營數據。
19、業(yè)務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
22、無特別情況，每周二下午06∶00～8∶00各店例會，05∶30前不預約客人，全體員工須準時參加。
美容院管理制度 13
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。
2、工休按店內輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情景;請假面具一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和提議，并按情景及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業(yè)務無關的`事情。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情景須請示店長同意)
10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極供給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
11、節(jié)儉用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機調到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話資料由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
14、每一天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經店里(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。
19、業(yè)務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
21、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
美容院管理制度 14
1、總則
營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負責區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班后衛(wèi)生清潔
（1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
（2）硬地面的打掃和濕拖。
（3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。
（4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術室要進行每日消毒。
（5）使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。
（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。
（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。
（9）對員工更衣室進行紫外線消毒。
（10）主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
（11）注意國個人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器（電視機、空調、音響等）、設備等。
3、衛(wèi)生大掃除的安排
（1）每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：
①美容美發(fā)用品、用具、產品設備的加水。
②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。
4、美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項
（1）消毒前應注意的安全問題：
①遵守國家有關安全標準，保持工作環(huán)境的安全。
②注意保質，計算化學藥劑時要小心準確。
③稀釋化學藥劑要注意通風，同時戴上橡膠手套與護目鏡。
④每一容器都要貼上標簽。
⑤祥讀并依照說明書使用。
⑥不要吸入化學藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。
⑦稀釋化學藥劑時應避免溢出。
（2）常規(guī)消毒步驟：
①用肥皂與熱水徹底清潔工具。
②用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。
③將工具浸入殺菌液中，浸入時間請參考表4－1。表4－1美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強度浸泡時間酒精液體70％溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上
④取出工具，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。
⑤將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。
（3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：
①工作前必須先洗手并做消毒。
②工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。
③東西要放好，避免意外溢出或打破。
④工作完畢后，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。
⑤為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿。可用鑷子取，沒用完的產品絕對不可再放入罐內。
⑥消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。
⑦使用殺菌劑時最好戴上橡皮套，并注意通風良好。
5、美容院衛(wèi)生措施及標準
（1）經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。
（2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。
（3）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
（4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
（6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
（7）徹底遵守政府衛(wèi)生機構所公布的有關規(guī)章制度。
（8）美容院的光線、溫度、通風都要符合標準，衛(wèi)生情況必須保持良好。
（9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
（10）隨時供應冷、熱水，并請?zhí)峁┎璞嬎畽C等飲水設備。
（11）水、電設施應適當設立。
（12）屋內保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。
（13）美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。
（14）地板上的臟東西應隨時清理。
（15）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要準備上蓋的垃圾桶。
（16）美容師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
（17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。
（18）平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
（19）使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的`皮膚。
（20）不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出，不可以用手取。
（21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。
（22）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
（23）束發(fā)帶或美容顧客已經用過的物品不可再讓下一位顧客使用。
（24）臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。
（25）美容師工作時應該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
（26）狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。
美容院管理制度 15
1、美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業(yè)績的美容院。
2、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。
3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、不能請霸王假，工休按店內輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。
5、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
6、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
8、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
9、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
10、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
11、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。
12、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
13、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
14、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
15、上班時間手機、BP機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的.利益。
17、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。
18、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。
19、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
20、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
21、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
22、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
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