來信來訪制度

　　一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨的有關政策規定為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

　　二、處理、接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責、歸口管理”的原則，各負其責、各盡其職。

　　三、對于人民群眾來信，要及時拆封，詳細閱讀，認真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結果。具體辦法：

　　(一)對詢問有關勞動保障政策、法規方面的來信，要按現行政策規定給予及時答復。

　　(二)對勞動保障工作提出意見、建議、批評的來信，要持歡迎態度，凡屬有參考價值的，送有關領導和部門參閱，并對來信人給予表揚和鼓勵。

　　(三)對勞動保障部門處理不當，本人申訴理由正當的來信，要立案辦理。

　　(四)對反映緊急重大問題的來信，要及時摘報，附原件送領導閱批，并按領導批示辦理。

　　(五)對一般來信，用轉辦單位分別轉請有關部門處理，并告知本人。

　　四、接待來訪人員要努力做到：聽取申述要耐心，答復問題要明確，處理問題要恰當。對超越職責范圍一時答復不了的問題，要及時向本人說明情況，做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規定的問題，應進行耐心的說服教育。

　　五、對集體來訪應列為重要案件，采取積極慎重的態度，做好疏導工作，就地解決問題。對一些涉及面大、情況復雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時向上級機關報告，共同采取措施處理。

　　六、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關問題時，持之有故，言之有理。

　　七、辦公室具體負責來信來訪的登記、轉辦、催辦、督辦、回訪、復信、結果上報、立卷歸檔等工作。

　　八、嚴守黨和國家的機密、遵守紀律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。

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