電力行業工作總結

時間:2020-09-11 14:30:48 工作總結范文 我要投稿

電力行業工作總結

  在各位同事的鼎力支持幫助下,我班以制度創新為突破口,轉變管理模式。管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變,為了更好的規范管理,服務經營。營業廳積極探索各公司營業廳的管理模式,認真學習服務理念,建立健全營業廳各項規章制度,現將一年來的工作總結如下:

電力行業工作總結

  工作情況

  1、上半年我們收集了9000多戶用戶的基礎資料,利用休息時間加班加點進行核對,6月份正式啟動營銷系統,在這期間多次組織班組成員學習營銷系統操作。由于對營銷系統不夠了解、掌握不熟練,在工作中給我們帶來了許多問題

  (1)系統不成熟,6月-7月的應實收報表無法核對;

  (2)有時系統難以進入,帶來許多不便,讓顧客無法及時交費。

  (3)8月份在老師的指導下系統不斷的在改進,加強完善。

  2、努力學習,不斷提高。在工作中,認真學習業務知識,不斷積累經驗,積極參加學習培訓,不斷充實自己。

  3、遵章守紀,認真工作。一年來,在工作中做到不怕苦,不怕累,認真完成了本崗位各項工作任務。

  4、同事團結,共同努力。同事關系融洽,團結友愛,互幫互助,互相尊重;

  5,由于部分工作經驗不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗,服務工作做得不夠細致。通過班組的努力和工作相關經驗的積累,知識不斷拓寬,業務工作能力取得了極大進步。

  存在的主要問題

  1、居民用戶當月欠費不能按時繳納,這部分用戶欠費戶數多,電費回收慢。

  2、電費回收率雖然有了很大的提高,但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續欠費數月不采取停電措施的情況。

  3、班組管理工作還存在一定的不足。

  4、優質服務仍有不到之處,主要表現在部分組員遇到素質差叼蠻,無理的`用戶不能從容面對。

  5、我們的培訓結果與我們預期的目的相比,差距還很大,組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

  下年度工作重點

  1、針對今年電費回收中出現的問題,并采取有效措施,不斷提高電費回收率;

  2、加強業務培訓,提高全體人員的業務素質和工作能力。

  認真學習各方面的知識,按時接受考試考核。

  除了以上的主要內容以外,在日常工作中,我們還不斷加強班組成員的素質教育,培養班組成員在工作中的各項能力,以適應現階段電力企業關于優質服務的若干工作。

【電力行業工作總結】相關文章:

電力行業的個人工作總結12-19

電力行業簡歷封面10-11

電力行業辭職報告11-13

能源電力行業財務分析10-18

電力行業簡歷怎么寫06-27

電力行業常見英語單詞08-18

電力行業薪酬管理改革論文07-28

大學生電力行業實踐報告范文06-09

電力行業應聘面試筆試題目02-28

關于電力行業職業生涯規劃11-02

亚洲制服丝袜二区欧美精品,亚洲精品无码视频乱码,日韩av无码一区二区,国产人妖视频一区二区
尤物yw午夜国产精品视频 | 久久96热情精品国产高清 | 亚洲国产中文在线二区三区 | 亚洲va欧美va在线 | 亚洲一级黄不卡在线播放放 | 中文字幕日本乱码仑区在线 |