煙草客戶經理工作總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的煙草客戶經理工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
面對煙草行業體制的不斷轉變工作流程的不斷優化網建的進一步提升以及網絡新格局的形成客戶經理原先的工作機制和模式已跟不上行業發展的進程因此客戶經理要從工作形式上著手改進服務質量提升服務能力結合近兩年的工作實際，我覺得客戶經理工作流程應從以下幾個方面加以改進。
一、是分解月度銷售計劃。客戶經理將月銷量、結構、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統一調整。
二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。客戶經理合理確定拜訪線路，制定《客戶經理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業政策和電子貨幣結算宣傳工作。
三、是做好基礎工作。在市場拜訪中做到市場信息收集到位準確并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經營決策和為零售客戶導向的重要依據收集市場信息成為客戶經理的一項重要工作由于不同區域內客戶經營狀況和品牌培育情況各不相同而且在同一區域內不同客戶之間也存在較大差異因此信息收集工作不能片面停留在表層只有廣泛的深入的全方位的了解分析市場動態才能獲取真實有效的全面的信息才能了解市場發展涇渭了解市場的真實需求為零售客戶和企業經營導航為企業決策指明方向客戶經理應根據當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。
四、客戶走訪到位客戶走訪是客戶經理的日常性工作根據客戶的類別標準類別客戶走訪次數也有明顯的規定客戶經理要為自己制定月走訪計劃嚴密部署走訪流程力求面面俱到而且遇有新品上市行業政策轉變等重要情況時要善于變通靈活轉變日程爭取在第一時間內通知到戶使零售客戶有獲取信息的優先權。
五、>自我介紹到位由于零售客戶的文化水平經營素質參差不齊對客戶經理涵義的理解各有深淺那么采取何種方式方法來自我介紹自我推薦來加深零售客戶的'意識呢我覺得具備親和力是首要的條件由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低年齡偏大的現象有板有眼的介紹方式顯然不是良策針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的加深印象的行之有效的方式比如說針對客戶經營存在問題和需要服務時或是為客戶提供理財出謀劃策時來自我介紹或許會起到事半功倍的作用其次是經常性地自我介紹在平常走訪或電話通知時每次先自我介紹直至客戶能熟記你的名字只有這樣客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決才會明白客戶經理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位新品牌上市如不能全方位的提醒到戶就會使部分客戶錯失商機就會降低客戶滿意度而且在日常經營中有個不能忽視的問題那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機因此客戶經理在新品牌上市時要宣傳到位做到家喻戶曉
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