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國慶假日旅游質監工作小結
時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，我們一定都積累了不少寶貴的經歷，讓我們一起來寫一份小結吧。你想好怎么寫小結了嗎？以下是小編整理的國慶假日旅游質監工作小結，希望對大家有所幫助。
10月1日至7日，質監所堅持24小時投訴值班，妥善處理假日期間旅游糾紛，認真開展系列執法檢查活動，全市旅游市場整體文明有序，無惡性重大旅游投訴發生。
一、旅游投訴情況
（一）總體情況
10月1日至3日，質監所共接咨詢電話46個，受理旅游投訴案件4件，情況反映1件，其中2件處理完畢，其他2件正在調解中。全市旅游市場秩序良好，未發生重大旅游投訴。
（二）投訴情況分析
4件立案投訴3件是對景區的投訴，3個被投訴景區全部為市內景點，也反映了今年國慶假日天氣好，游客出游火爆，投訴的主要問題是景區停車場問題、游客擁堵問題，景區安全提示不到位等問題，導致游客投訴；對旅行社的投訴是因游客生病等意外事件引起，需要依法協調處理；情況反映是12301平臺來電，稱許多人反映少林寺景區上千輛車輛擁堵，讓關注解決。
（三）投訴情況列表如下：
序號
被投訴單位
投訴內容
處理結果
1
河南源皓國際旅行社
朱女士反映因孩子生病退團，與旅行社就相關退團費用產生分歧，遂投訴。
經協調，雙方初步達成共識，待游客返鄭后再進一步協調處理。
2
綠博園景區
崔先生反映孩子在景區游玩時，被柵欄上的鐵皮刮傷，遂投訴。
經協調，受傷的小孩在游客中心進行了包扎，并送孩子去醫院治療，隨后再協商賠償事宜。
3
少林景區
王先生反映進入少林寺景區停車場，無法停車，要求退停車費。
經協調，停車場退還游客15元停車費。
4
長壽山景區
袁先生反映景區接待車輛過少，不能滿足游客需要，并且景區標識牌缺失。
經協調，景區加強疏導并及時改正。
二、旅游市場檢查情況
按照假日工作安排，質監所由所領導帶隊，組成執法檢查組在節假日期間對我市重點景區進行了巡查。10月1－3日，共檢查3家景區，有力保障鄭州旅游市場平穩、有序。
有關情況總結如下：
（一）整體情況
國慶假日期間，各級領導高度重視旅游工作，制定了國慶假日工作方案，景區值班值守工作到位，重點景區抽調警力保證安全有序。大部分景區都能做到商品明碼標價、動態發布最大游客承載量、公示門票及對特殊人群的優惠政策，環境衛生普遍良好。
節假日期間，鄭州市旅游質監所分別在少林寺景區、園博園景區和中原福塔等景區開展了“旅游維權直通車”系列活動，取得了良好的社會效果。
在少林寺景區，工作人員向往來的游客講解旅游法律法規、旅游維權等知識，發放了《旅游維權手冊》宣傳手冊，現場受理游客的旅游咨詢和投訴，倡導了以“文明旅游，理性消費”為主題的文明公約。此次活動的開展，將旅游執法與游客維權結合在一起，進一步提升了游客文明旅游的意識和依法維權的理念，同時也樹立了旅游管理部門和旅游企業的良好形象，為引導假日旅游市場良好秩序作出了示范。
園博園景區游客量較昨天明顯增多，景區內開展的街頭演藝、戲曲聯唱、歌舞劇等迎雙節民俗文化演藝活動節目精彩紛呈，景區環境衛生干凈整潔，游客興致盎然、秩序井然。
中原福塔游客量創歷史新高突破兩千人，秩序井然。
（二）發現的問題
在園博園檢查組指出景區應在醒目、顯要位置公示或廣播發布游客最大承載量和實時流動量，做好景區各區域的游客流量控制。景區內水域附近增加安全警示標示、標牌設置，做好安全隱患的防范提示工作。
在中原福塔檢查組指出景區廣場環境有待規范，商販經營環境有待整治。
少林寺景區出現上千輛車輛擁堵。每逢重要節假日，少林寺景區都會出現車輛擁堵，已成為老大難問題，嚴重影響游客的出游感受，建議當地有關部門切實采取更加有效科學的措施，解決這個問題。
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