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出納工作網(wǎng)銀制單工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編精心整理的出納工作網(wǎng)銀制單工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
隨著營(yíng)銷(xiāo)力度的不斷加大與客戶觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在我行自助業(yè)務(wù)中所占比重越來(lái)越大。截止二季度末，我行20xx年度已新增開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀行客戶177戶，交易金額71423.87萬(wàn)元；企業(yè)網(wǎng)銀行客戶39戶，交易金額261941.67萬(wàn)元。
一、強(qiáng)化員工操作培訓(xùn)，增強(qiáng)指導(dǎo)性。要向客戶營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務(wù)操作，全行員工從我做起，人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，分管行長(zhǎng)指定網(wǎng)銀專管員及業(yè)務(wù)熟悉的臨柜員工對(duì)每位員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)指導(dǎo)。
二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)。首先，加強(qiáng)對(duì)客戶的引導(dǎo)識(shí)別功能，提高網(wǎng)上銀行的分流率；加強(qiáng)大堂和柜臺(tái)的互動(dòng)，做好網(wǎng)上銀行客戶的營(yíng)銷(xiāo)；其次，網(wǎng)上銀行客戶完成柜臺(tái)簽約后，大堂經(jīng)理馬上將客戶引導(dǎo)到專門(mén)區(qū)域，帶領(lǐng)客戶一步一步激活產(chǎn)品，并作一筆快速查詢或轉(zhuǎn)賬交易，確保客戶會(huì)使用操作，成為了激活客戶。大多數(shù)客戶即使在柜臺(tái)簽約成功，如果售后指導(dǎo)不馬上跟進(jìn)，有客戶不會(huì)回家激活使用。
三、做好跟蹤回訪服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于電子銀行產(chǎn)品，客戶簽約僅僅是完成了產(chǎn)品銷(xiāo)售的一部分，長(zhǎng)期的售后跟蹤服務(wù)，讓每一個(gè)簽約客戶都真正使用并離不開(kāi)金華銀行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，才算完整的銷(xiāo)售。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪和友情提醒服務(wù)，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的需求，向客戶傳遞網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài)，發(fā)揮在線指導(dǎo)作用。同時(shí)，喚醒睡眠戶，激活不動(dòng)戶，努力減少客戶流失。其次，在實(shí)施差別化服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)客戶提供高水平、個(gè)性化的售后服務(wù)。在新開(kāi)戶一周內(nèi)，為客戶提供隨叫隨到的跟進(jìn)式服務(wù)，指導(dǎo)客戶正確地使用電子銀行產(chǎn)品，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問(wèn)題；改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能；樹(shù)立品牌，培育市場(chǎng)。促進(jìn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展，同時(shí)不斷提高了客戶對(duì)該行的忠誠(chéng)度。
下一階段的工作我支行會(huì)將重點(diǎn)放在宣傳營(yíng)銷(xiāo)方面：
1、配合總行網(wǎng)上銀行整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，做好蘭溪地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作；
2、在各網(wǎng)點(diǎn)放置宣傳拆頁(yè)，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)；
3、要求網(wǎng)點(diǎn)向新開(kāi)戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷(xiāo)售網(wǎng)銀產(chǎn)品；
4、要求網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理利用多媒體查詢機(jī)或業(yè)務(wù)演示終端現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)客戶運(yùn)用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)；
5、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶成立專班，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)；
6、通過(guò)傳統(tǒng)媒體、手機(jī)短信媒體等渠道適當(dāng)開(kāi)展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡(luò)用戶中的知名度；
7、組織特約網(wǎng)銀商戶共同開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳，利用商戶的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品，發(fā)展客戶。
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