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物業公司個人年終工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編整理的物業公司個人年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業公司個人年終工作總結 篇1
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
一、心系本職工作，認真履行職責
1、耐心細致地做好財務工作。自接手處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的'重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
2、積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，方案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
3、認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：是搞好小區綠化的日常維護和認真驗收交接。
二、主要經驗和收獲
在20xx年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
三、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作存在以下不足：
1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
四、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系。
2、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
3、管好財、理好賬，控制好經常項目開支。
4、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。
5、抓好小區綠化維護工作。
物業公司個人年終工作總結 篇2
光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經過去，新的一年即將到來。xx年，在市物管處的指導、支持及關懷下，xx物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“xx物業平安溫馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣業主的認可，xx年我公司管理的項目基本上業主的滿意率均達xx%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。
一、20xx年工作回顧
1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作
城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發現問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備、中修的計劃及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。熟悉本區域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節點的位置以及對主要節點進行容量運行時的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與墻面維修保養和更新。
2、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，xx年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力，行業人員流動性很高。xx年公司在盡可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止xx年底公司共有員工x人，管理人員中xx%具有專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為xx物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。
4、強化人員培訓
為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面；邀請外來為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。
5、規范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從xx年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮益范、崗位規范、工作態度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴格檢查制度
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進精神文明建設
在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了xx物業的品牌價值，延伸了xx物業的文化內涵。
二、目前存在的主要問題和困難
1、項目發展過快、人員儲備不足
經過三年的發展，xx物業已發展成現今擁有xx多名各類人員的中小型企業。
物業管理屬于勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。
2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓
xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺型項目的管理經驗
公司成立于xx年，正式接管的第一個項目是在xx年入駐xx。xx年在物管處的指導下，公司穩步地發展著。xx年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將xx的各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒有任何型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。
4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位
目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。
三、20xx年的工作展望
20xx年將是xx物業得到快速發展和迅速擴的一年，無論受理規模還是項目類型來看，xx年都是極具挑戰性的一年。
20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業品質
完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上繼續深化調整；完善各項服務標準，規范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規范化，形成xx物業標志性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新服務，體現物業服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現在業主面前，創xx企業品牌，樹立良好的企業形象。
2、鞏固服務理念、強化服務意識
物業服務中要“以人為本”、“業主至上”，注重業主的需求，追求服務的精細度，需要物業管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業主對物業公司的態度，贏得業主的滿意和尊重。
在物業服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業管理與服務。建立一套系統的、嚴密的、科學規范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監督保證體系。通過科學的管理、優質的服務，全面提升物業服務水平，營造一個優美的自然環境及健康和諧的生活環境，為實現物業服務總體目標提供可靠保障。
在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業主交流、溝通，了解業主的需求，探尋業主對物業服務的滿意度。
通過高品質的物業服務，最終達到物業保值、增值的目的。
4、完善人員配置
積極從外面招聘物業管理行業的優秀人才，并做好相關人員的培訓工作；項目交付前x個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發掘內部員工潛力，制定出符合本公司發展戰略的人力資源規劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優化。
5、嚴格培訓制度的實施
人力資源詩司發展的'重要保證。為配合公司的發展目標，提高企業管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業文化的了解。公司將在xx年結合公司整體戰略目標及發展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。
全面規范秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業務技能，提升秩序維護隊的職業素質，保證有一個具有良好精神面貌和業務素質的隊伍為業主提供優質服務。
6、完善員工考核
加強對員工的考核工作，將重事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。
7、爭創市物業管理示范小區
物業管理示范小區對xx物業的品牌建設具有重要意義，xx年，我們將嚴格按照全國物業管理示范小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為創建省、市示范小區打下了堅實的基礎。
回首憶光榮，舉步孜想。作為公司的一員，面對xx物業成立x年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都詩司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現xx物業新的騰飛。
物業公司個人年終工作總結 篇3
xx年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順工作，初步達到＂工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化＂的管理要求。
使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
（一）房屋管理是物業管理年度工作的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
（四）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
（五）小區安全防范工作。小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業主入住前期物業管理工作
（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發商的售樓工作；為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部＂十一＂售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的`指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量
（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1—1—501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。
除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種＂有困難，找物業＂的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種＂為業主著想，以業主為中心＂的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協調管理工作
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。
第二，與業主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。
物業公司個人年終工作總結 篇4
xx年，也是本人在x物業有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業業的態度對待本職維修工作，在工程部領班的崗位上發揮了應有的作用，總結主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區域機房，電房設備
初來工程部，對這里的環境，設備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下，經驗通過摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領多次到時現場講解，培訓，現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作
本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動班員，迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。
三、制定全年的保養工作計劃和保養工作標準
工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。
四、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個月都會制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的'意識，杜絕工傷事故的發生
五、安全管理
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業時，確保有人在場監護。全年部門人員無安全事故發生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。
設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發現事故苗頭，立刻處理。
六、對大廈的設備型號，產地，數量進行詳細記錄
七、部門年工程部完成主要工作項目：
1、完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
2、完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。
3、外圍地板磚進行修補。
4、公共走道墻面進行修補。
5、所有的強電井清理衛生，除塵維護工作。
6、所有的公共走道燈進行改造，做節能處理。
物業公司個人年終工作總結 篇5
20xx年來，物業公司在街道領導的關心和支持下，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標，現將我全年工作總結如下：
1、公司員工務實團結，提高服務意識
物業公司只有提高物業意識、服務質量，才能最大限度的滿足業主的需求，才能提高物業費的收繳率，樹立良好的公司形像。首先我們從思想上入手，發揮老員工的積極帶頭作用，使新員工更快的融入到工作中，其次定期開展理論學習，業務知識培訓，使員工的業務水平、服業意識和自身素質不斷提高，使公司的服務質量有了提高，再次想業主所想，急業主所急，對業主來報修、投訴，積極、快速處理，做到大修不拖拉、小修不過夜，20xx年來公司共維修房屋120多套，更換樓道燈、路燈350多只，無償幫助為業主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下，公司在20xx年被評為了XX市先進物業服務企業。
2、配合街道、做好了小區內的車位、綠化改造工程。
從去年年底開始街道投入資金對秀洲花園、佳園小區開始了車位、綠化改造工程，為此物業公司積極配合街道工作與社區一起做好協調工作。從一開始的上門入戶調查、征求意見到施工期間的協調處理工作，物業公司都積極投入，安排專人配合工作，特別是在施工期間由于本身小區內部停車位少，進入施工期后問題更加突出，公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區域進行疏導、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區的改造工程基本結束，居民反映良好。
3、完成了衛生城市、文明城市復檢的迎檢工作
20xx年是嘉興被評為國家衛生城市、國家文明城市的第四年，國家相關部門將來進行全面復檢，為此物業公司積極配合上級主管部門，根據要求積極做好迎檢工作，特別是衛生城市檢查衛生工作是重中之重，而物業公司服務和三個小區又都是拆遷安置小區，本地居民生活習慣、外來新居民的大量租住，給小區管理帶來不小的難度，特別是亂堆放亂晾曬的現像，為此物業公司針對以上情況，先進行上門做工作，限期自行處理，然后與社區一起對小區進行了全面清理，小區面貌有了較大好轉。
4、完善新建各項規章制度、做好考核考評工作
公司為了更好的提高員工工作積極性、獎勵先進、懲戒懶散者，完善新建了各項規章制度，建立《崗位工作要求》《效績考評制度》《員工獎懲例》等新制度，來提高員工工作要要求、激發員工工作積極性，從而提高服務水平。
20xx年工作已接近尾聲，20xx年工作目標如下：
1、加強經營管理，繼續完善各項規章制度，做好節能降耗，提高管理效益
物業管理是服務工作，主要做好人員管理工作，人員管理到位，工作服務到位，業主才能滿意。首先積極向好的物業企業學習，結合本公司本小區實際繼續制定、完善各項規章制度充分發揮各員工的工作效能，其次是做好節能降耗工作，在資金壓力大的`情況下，對相關易耗品做到多養護多保養，盡量延長使用其周期、對相關不必要的水電支出進行管理做到人走燈關等相關措施，來總體提高管理效益。
2、做好物業費調整及收費工作
根據物業公司經營情況及目前周邊小區的收費標準情況，公司擬將物業費收費標準優惠措施取消，20xx年起恢復到原定標準0.25元/平方米/月，雖經過了前期的大量工作，但一收費涉及到業主的自身利益可能會出現拒交等現像，需上門仔細做工作。
3、做小區公共維修工程
秀洲花園一、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開，工程實施期間，做好質量監督、工期跟進、業主提醒等工作，爭取工程保質保量完成，業主滿意。
4、積極參與街道各項中心工作
今年國資公司以國有資產保值增值為目標，同時做到了兼顧社會效益和經濟效益，在圍繞義烏市委市政府中心工作，完成各項工作任務的同時，較好的完成了各項經濟指標。國資集團今年底合并財務報表反映資產總額60億，所有者權益46億元。本年度實現合并銷售收入1.58億元，合并利潤 1815萬元，上繳各類稅費20xx萬元。
一、突出重點、狠抓落實，確保實現年度工作目標。
（一）緊密圍繞中心，全面實現“創新創優、提質提效”承諾事項，服務義烏地方社會經濟發展大局，
今年公司圍繞年度工作目標，重點提出了“啟動城區停車管理服務體系試運營”和“推進綠色儲糧科技項目”兩項創新承諾與“完成義亭陶器廠改造項目的報批立項備案和工程招標工作”、“做好政府投資工程集中建設管理”和“春晗路加油站項目”三項創業承諾。年底均已完成。
為規范我市停車服務收費行為，緩解停車難等問題。公司于8月份成立了義烏市城建資源經營有限責任公司，通過探索建立有償停車體系，充分利用停車資源，規范機動車停車秩序，城區停車管理服務體系運營業已啟動。
為了倡導綠色、生態儲糧理念，提升科技儲糧水平，糧食收儲公司與國家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調儲糧項目”在12月底完成驗收，并申請國家發明專利一項，走在了全省科技同行業的前列。
原義亭陶器廠區塊現租給義烏工商局用作打假倉庫，根據該處資產破舊，安全隱患較大和倉庫庫容不足，場地資源沒有得到有效利用、缺乏社會效益和經濟效益的現狀，公司已在本年度完成了義亭陶器廠改造項目的報批立項和投資項目的備案工作，資產改造工程已于年底前正式開工。
建設工務公司在鞏固政府投資項目代建制試點成果的同時，按照市委市政府要求，積極開展服務新農村建設和舊社區改造工作。政府投資項目代建制試點工程人行項目竣工、計生站主體工程結頂，新農村建設試點樓西塘村工程結頂，城市社區更新改造委托建設試點均已進入實質性建設管理階段，此外還承擔了城西街道、上溪鎮下山脫貧高層公寓建設項目的委托管理，為推進國際商貿名城建設貢獻力量。本年度共承擔工程建設管理項目20個，其中20xx年新增項目7個，金額達13.91億元，迅速成為國際商貿名城建設的主力軍。
中石化公司春晗路加油站項目已在年內完成基礎設施建設，新加油站的建立，不僅為地方培植了稅源，還為公司提供了新的利潤增長點。
此外，公司配合省市重點工程，做好老鐵路拆遷安置工作，在確保03省道、機場路拓寬、賓王路延伸重點工程順利實施的同時，爭取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問題。
物業公司個人年終工作總結 篇6
一、公司管理制度的進一步完善
20xx年我們根據公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。20xx年我們將著重對公司物業管理流程、項目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。
二、全面拓展市場
隨著大物業全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業為依托，先向落戶園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的.任務。
三、夯實技術力量，提升服務品質
隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務范圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。
四、加強安全意識，提高安全人員的業務水平
進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的業務培訓，提高安全人員的業務水平；落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。
大物業作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力，大物業服務走向市場化道路也一定會實現。
物業公司個人年終工作總結 篇7
20xx年已經到了最后一個月了，我們的工作也到了一個總結和收尾的階段了，咱們xx物業公司為廣大業主服務了一整年，自然在工作上取得了不小的成績，也收獲了不少業主的點贊，這得感謝領導們的決策有方，也得感謝諸位同事的相互配合，這才讓咱們的物業工作開展的越來越順利。下面就讓我來對自己這一年的物業工作進行一個年終總結。
我加入到咱們xx物業這個大家庭已經有兩年的時間了，所以我在工作這方面還是比較有心得的。想做好物業管理工作，那自然就得為業主考慮，所以我們在工作的時候應該時刻站在業主們的角度，不能光憑借著自己的想法去做事情，這就得多多動一些腦子了。我在這一年里，吸取了上一年的經驗教訓，改變了不少自己原有的.工作方法和模式，不再一股腦的只顧著工作進度的實施了，坐在辦公室內是沒多少用的，還得走到人民群眾之中，去詢問他們的意見和想法，然后把大多數人的看法收集匯報給上級領導，這樣才是一個比較合理的物業工作者的操作流程。
很多人對咱們的物業有著不少的偏見，認為我們只會收錢，不會干實事，一遇到問題就只會推脫，這個問題嘛我倒也不是太否認，畢竟物業里的工作人員就這么多，要管理幾百乃至上千人的生活安全問題，自然是比較麻煩且緩慢的。我和咱們公司一樣，都是在慢慢地摸索著一種更好更合適的管理模式，這自然是需要時間積累的，大家也可以明顯的發現，我們的物業管理工作不是越來越好了嘛，工作起來也是越來越利落了。這一年，我的工作態度有了明顯的好轉，對待業主時我不再像之前那樣板著臉了，我開始用笑臉相迎每一位業主，哪怕他們對我的工作產生了質疑，甚至對我激動的用詞時，我的心都不會太過急躁，我會安撫好業主們的情緒，讓大家相信我們物業公司的能力，我們一定能盡快地解決大家的問題。
物業工作講究的就是一個態度，在工作的時候我會認真細心，在面對業主時，我也從容不迫，這樣才能讓自己的工作開展的更好。在新的一年里，我會繼續學習一些和物業管理相關的知識，多多參加一些培訓活動，爭取更好地為業主們服務！
物業公司個人年終工作總結 篇8
20xx年2月，xxxx物業公司向現場派駐三位顧問，分別是：物業總經理xxxxxx、物業經理xxxxxx、工程經理嘿鴇痢。三名駐場顧問到來后，物業公司正式啟動、全面開始運轉，至今已有11個月。在此期間，物業公司全體員工在行政公司的全面領導下，圍繞著項目前期策劃，項目優化建設，管理適廣性建議，風險評估及控制，預算制定，建立管理制度等展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預訂的目的。現將20xx年的工作具體總結如下：
一、制定工作計劃
物業公司正式啟動后，第一項工作就是結合xxxx大廈是xxxx市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照xxxx物業公司在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗，并以第一太平系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著各項計劃開始穩步、逐項地開展工作。為了保障計劃整體的切實可行，在推行期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，至今，物業公司已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。
二、建章立制
物業公司充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、遵照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，一切從滿足日后各項工作能夠順利開展出發，以第一太平成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了KPI、SLA、ISO等國際上先進的管理元素，制定200余項，近2萬字的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程，都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量，都提出了具體的要求。藉此為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的保障。如今，物業公司的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進。
三、人員招聘
截至至今，物業公司共進行人員招聘近400人次，已招聘員工72人，在招聘期間，物業公司切實遵照行政公司“高素質、重實干”的正確指示，嚴把人員招聘關。如今，物業公司員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為今后將物業公司打造成一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。
四、招商配合及規劃
20xx年，物業公司在未正式進場的情況下，積極配合了大廈各項招商及規劃工作，在配合的過程中，物業公司
從日后服務、維保等各個方面，提供了大量可借鑒性的建議，充分提高了日后各項工作的可操作性。如今，16——18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。
五、制定20xx——20xx資金預算
xxxx大廈作為xxxx市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的運轉過程中各項工作的開展能夠深入、到位。因此，20xx——20xx資金預算，既是物業公司既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并可操作，物業公司圍繞著把xxxx大廈打造成xxxx市一流地標性建筑的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算。
六、部分領域提前介入
xxxx大廈雖整體尚未竣工，但在竣工前期，許多配套設備已經需要啟動，以保障下一階段工程的繼續，20xx年7月22日及20xx年10月31日，物業公司先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了2批共36名員工，負責現場3F機房的安全保衛及大廈整體采暖運行工作。至今，現場工作開展順利，并已為下一階段物業時接管大規模人員進駐奠定了有利的基礎。
七、部分外委工作招標
大廈竣工在即，物業公司已對部分外委工作展開了招標工作，在具體實施過程中，根據物業公司的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，并融入了作業現場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結果的公平、公開、公正。
八、員工培訓
物業公司的目標是將xxxx大廈打造成xxxx市著名的地標性建筑，代表業內的最高水平，一流項目的`和核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業公司高度重視對員工的培訓工作，20xx年，共進行各類培訓60余次，員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓，員工的技、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質取得了長足的進步。
九、下一階段工作展望
隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業公司下一階段的工作更多的將以實際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作，物業公司將從以下幾個方面展開：
1、塑造xxxx市地標性建筑，充分發揮xxxx大廈先進的硬件的優勢，通過過硬的軟件管理，將xxxx大廈成功塑造成xxxx市知名的地標性建筑，并發揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉變為日后豐碩的長期回報。
2、打造精英團隊，在日后的團隊建設中，本著客戶至上，服務為本的理念，謹記“注重細節、力求完美”的宗旨，挖服務細節，牢固樹立服務意識，將物業公司打造成一支業主信任、客戶滿意的服務團隊。
3、大廈風險控制，作為xxxx交易平臺的所在地，物業公司將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點。
4、物業接管與運行，物業公司將全面進入并與大廈施工單位實現無縫連接，實現管理平穩過度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業管理為其提供全面的保障。
以上，是物業公司20xx年工作的概況的總結，20xx，是至關重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業公司已開始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發。物業公司也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業公司全體員工同心同德、銳意進取，大連xxxx大廈，必將會在新的一年里，作為xxxx市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在星海灣畔。
物業公司個人年終工作總結 篇9
在我們物業公司做保安班長的時間里，我認真的工作，積極的帶領我們班組做好保安的工作，現在就這一年來的一些工作做一下總結，不但是一種回顧，同時也是反思自己是有哪些的不足需要去改進，哪些方面還能在明年做得更加的好。
一、安保工作
日常的巡查，消防設施的檢查，作為保安，我知道，要保護公司的人員和財產安全是我們的職責，同時也是必須要做好的，作為班長，我的責任更是更重，不再是像以前只是做保安員一個人做好就行了，現在我是要帶領我們整個班組去做好，剛開始的時候，其實我也是很有壓力的，但是領導信任我，提升我來當班長，那么我就不能去辜負了領導對我工作的一個支持，也是要去做好，這一年來，我們班組也是很好的.把工作給完成了，同時也是積極的配合公司的一些大型活動的保安工作，確保了活動的順利進行。
二、學習培訓
作為班長，我知道我要學的東西有很多，要管理好整一個班組去做好工作并不容易，這一年來我也是積極的去參加培訓，學習一些管理方面的知識，并且也是組織我們班組一起學習，特別是一些保安最新的知識，以及消防的一些知識，讓他們更懂得這份工作并不是隨便在那站著的，而是有很多要學的，很多東西是需要我們去掌握的，才能更好做好我們的一個工作，而不是一直不學習，那樣的話，很容易被淘汰，同時真的遇到一些事情發生的時候，也是不能處理好的。
三、人員管理
這一年來，我們班組也是有人員的流動的，有老員工的離職，也有新員工的加入，這種情況其實挺不好管理的，畢竟有員工離職，其他人也是會有情緒的變化，畢竟一起工作那么久，同時新人的來臨也是會再次的有情緒的一個波動，新人想要融入我們班組的集體也是不那么容易的，但是作為班長，老員工離職的時候，我也是很好的和其他同事聊天，了解他們的想法，確保工作順利的進行，新人進來了，我也是積極的去培訓，讓其更快的掌握我們的工作，同時多去溝通，了解新人，讓他們更快的融入到我們的集體當中。
一年的班長工作結束了，我知道我的管理做的還比較稚嫩，畢竟我做班長的時間也不是很久，但是我知道，我來年一定會有進步的，同時相對于之前，我的工作也是越來越做的好了，也是要在今后繼續的發揚這種精神，讓自己把班長的工作做得更好。
物業公司個人年終工作總結 篇10
xx年是xxx尋求發展的一年。在這一年里，xxx物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業主"構筑優質生活"的企業理念，遵循"業主至上，服務第一"的原則精神，根據xxx的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將xx年的工作總結如下：
一、xx年日常管理工作目標完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1）針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備；
2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議；
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態；
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。
5）從xx年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
（二）小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
1）繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；
2）為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；
3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；
5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
（三）公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，xxx作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施：
1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改；
2）在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；
3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標；
（四）環境衛生管理
環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1）每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎；
2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況；
3）在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的`電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生；
（五）綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據xxx小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象；同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿；
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xxx早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。
物業公司個人年終工作總結 篇11
作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經驗
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2、分析、調查問題的原因
3、若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;
4、最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。
5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規范操作：進一步完善操作規范。
“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的`，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!
物業公司個人年終工作總結 篇12
見證我成長的一年，我對科信物業從不了解到熟悉，其中產生了很深刻的體會。因為自信，因為對自己的高標準要求，我接受了公司對我的各項富有挑戰性的工作，如今回頭來看，我收獲頗多，《xx》企業內刊使我的文字思維更加敏捷；桶裝水經營豐富了我的經營頭腦；庫房管理使我的理財能力逐步提高；計劃生育工作鍛煉了我的服務態度和辦事能力；日常其它管理工作鑄造了我細心、踏實、高效的辦公室素質，所以，我要感謝身邊的所有，同時就的點點滴滴作一綜合總結。
一、《xx》企業內刊在探索中誕生，在成長中提高
讀書以來，盡管自己選擇的是理科專業，但我非常喜歡文學寫作，喜歡用文字詮釋自己，表達自己。大學期間，我積極向各文學社團投稿，抒發感受，感慨人生，同時經過激烈的競爭，我順利進入關注新聞社，擔任責任編輯一職。其間，我積累了很多關于刊物策劃、編輯、出版方面的經驗。《關注》從創刊到穩步成長，一路走來，我將自己的滿腔熱情傾注其中，刊物的發行得到了老師、同學及各兄弟單位的一致肯定……懷著對文學的愛，我走出校園來到了科信物業公司，領導對企業能夠擁有內刊十分急切，希望能在最短時間內見到刊物，達到宣傳企業文化，構筑企業與業主溝通橋梁的目的。憑借以往的出刊經驗，我開始了《xx》企業內刊的籌備工作事宜，通過了解企業，認識企業，我掌握了出刊方向。創刊期間，我積極聯系在校同學、老師及重慶知名物業管理企業，收集各方面動態及欄目的設定，最終設立了社區紅綠燈、情感紫風鈴、企業信息港、生活小常識、企業動態等發展欄目，在既定欄目基礎上廣泛征稿，通過努力，終于于20xx年9月份順利出刊。
企業內刊的出版發行，用語言表達，一句話便可以涵蓋。但在實際操作過程中存在很多阻礙，從而使刊物的出版受到不可避免的限制。盡管《xx》企業內刊面向員工及業主廣泛征稿，但卻一直收不上稿件，后來在各部門的工作計劃中強行規定指定數量的xx，但交上來的xx質量卻多數不過關，面對如此大的壓力，無奈之下，我將平時細心搜集的素材以新聞、隨筆的形式進行刊登，從而保證了xx的數量及質量。《xx》企業內刊第三期已正式發行，看著自己用辛勞換來的成果，那種開心與成就感不言而喻。企業文化宣傳方面，我會繼續以飽滿的熱情對待出刊工作中的方方面面，盡自己的微薄之力為企業帶來更多財富，《xx》企業內刊會越走越精彩，公司亦會因此而光芒四射！
二、爭取利潤最大空間，持續改進桶裝水經營
桶裝水經營是企業多種經營之一，經營的好壞直接影響價值的創造。我自xxxxxxxxxx接手桶裝水經營以來，積極聯系水廠，建立良好的業務往來關系，確保用水的及時性和水的質量。11月份后20天產生利潤@@元，12月份全月產生利潤@@元，給公司創造了一定的效益。經營過程中，我主動向廠家咨詢水桶的保養及檢測方法，并將其教給了送水員，最大限度的避免各種事故的發生。另外，我還特制了送水服務名片和用水須知，方便了業主的用水，同時也有利于增加外在客戶，實現利潤的最大值。
利潤空間無限，我們的創造和實現腳步永遠不能停留，所謂“落后就要挨打”，為什么不趁年輕為企業乃至社會多創造一些財富，實現自己的人生價值呢？我想，我會爭取的，同時，我也會進步的，我會利用業余時間不斷給大腦充電，灌輸經營理念。力爭經營的'更好！
三、國策不能丟，加強做好計劃生育工作
計劃生育工作始終作為國家的頭等大事來抓，進入科信物業不久，我就接手計劃生育工作，平時接待業主辦理戶口準遷證明、育齡婦女掛檔證明、準生證及獨生子女證。面對如此大的小區（1600多戶），開始我真的有怯怯的感覺，因為計劃生育工作始終是難點，涉及面廣，而我的力量是有限的……經過反復思想斗爭，同時，及時與星海居委會溝通、交流，我對此項工作有了重新的認識，并樹立了信心，業余時間將入住的育齡婦女信息一一統計出來，并在業主辦理戶口遷移證明時，備齊各種管理證明及交接材料以備日后計生工作的更好開展及上級的檢查。
也許，計劃生育工作在旁人看來，不過如此而已，但經歷的人才深知其中的難處。由于種種原因，計生辦曾經對碧海云天小區業主停辦各項業務（可能在我接管之前工作沒有銜接好），面臨如此狀況，我多次到計生辦進行溝通，同時與居委會取得聯系，努力之下加上黃經理的出面幫忙，打破了此次僵局。另外，在登記小區育齡婦女信息時，遇到很多業主的橫眉冷對與不理解，不予登記，經過協調，很多業主主動前來登記，為11月份、12月份的省市突擊檢查打下了很好的基礎。目前，此項工作仍在進行，業主不斷在入住，我的育齡婦女信息登記卡也在不斷“豐富”著，我會笑對每位業主，為其辦理相關手續，堅持“服務——我們會做得更好”，讓業主無時不在享受我們無微不至的關心和周到的服務，用我們的誠心、恒心、細心、耐心、愛心換取業主的放心。
四、全面整頓庫房，加強物資管理
接管庫房對我來說又是一大挑戰。當接過庫房鑰匙打開門的一剎那，我被眼前的庫房震住了，里面所有的物品隨意擺放在一起，沒有分門別類。從那一刻起，我就暗暗下定決心，兩個周內將庫房整頓完畢，接下來我便在工作之余待在庫房，逐步整理每件物品，因為這是公司的財產，容不得半點馬虎，我一邊清理，一邊記錄，其間，我取消周末休息時間收拾庫房，目的在于盡快讓領導看到一個干凈、利索、賬目條理的庫房，讓他們放心。功夫不負有心人，兩個周時間，我將庫房徹底理清，庫房物品也一一加以記錄并形成庫存表。從紊亂到條理，我相信事物都是會改變的，只要付出了，便定會有回報！庫房現以嶄新的面貌面對每一個人，它給人的將會是條理與愜意。關于員工分類賬目，目前正在緊張進行，由于舊帳目記錄不詳如今需要重新建立，一段時間后方能完善。我想，時間會證實我的能力。
五、日常工作緊張進行，細節管理不容忽視
日常工作中，我積極配合辦公室及其它部門完成各項臨時交辦的任務，如公文的起草等，能在最短的時間內保質保量完成，很好的銜接了工作的開展。除此，我建立了圖書、音像管理制度，對公司統一購置的圖書、音像及時登記管理，鼓勵員工借閱的同時確保書籍的完整性，最大程度的維護公司財產，并對企業文化起到積極的渲染作用。
工程檔案管理需要細心面對，物業交付使用后，我們便到開發商工程部取回竣工圖紙，以便日后工程維修供其參閱。以后的工作便是要按照圖紙專業進行標準折疊并加可以識別的標簽統一留存，很大程度上節省了查找圖紙的時間，極大方便了工程維修中心查閱。
匆匆而過，其中留下了許多珍貴的回憶，酸——甜——苦——辣——我想，每個人的內心深處都會因歲月的經歷而刻下或深或淺的“烙痕”，很深刻，很真實。經歷是寶貴的，它不會重復，只是默默的發生著，我很珍惜發生的一切，科信物業公司——領導——同事——記憶里，他們是那么清晰，那么親切。我經常感恩，時常感動，我是一個不喜歡沉默的人，是他們使我的生活多姿多彩，是他們綻開了我臉上的笑容，是他們……正是他們陪伴了我每一個工作日，而讓我時常想起。科信物業，感謝你——同事們，感謝你——
已奈不住前進的步伐，如今身邊的一點一滴全是。里，我會繼續，我會努力，我會進取……我將證明，我會做得更好！
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